SUPPORT DESK / 排查手册
登录卡住、下载中断、面板打不开，照着这里做
登录之后进不去面板、平板上资料下到一半断掉、升级后翻不到原来那几项操作——这些情况大多有固定解法。按下面的场景找到对应的那一段，每条答案先给结论，再给能照着点下去的步骤；真解决不了，工作日的客服邮箱和电话随时有人接。
- 邮件附注册手机号后四位，账号问题定位更快
- 时段工作日 9:00–18:00 在线与电话支持
- 设备7–13 英寸平板均已适配，横竖屏皆可查
STEP 01 / 对号入座
先定位你遇到的是哪一类
四类场景覆盖了绝大多数求助情形。点进去直接看答案，不用从头翻到尾。
登录与面板
面板打不开，多半是登录状态没有建立或已经过期。请先完成登录，再打开服务面板；重新登录后刷新一次页面，绝大多数情况就能恢复。
- 01从首页或服务与资源页点击面板入口，看右上角是否显示你的账号名。
- 02输入账号和密码完成登录，状态点转为常亮即表示本次登录已生效。
- 03返回面板入口重新打开一次，首屏会直接显示账号信息与常用操作。
Q1刚登录过，为什么又提示要登录
登录状态会在一段时间无操作后失效，多个标签页同时打开也容易让旧页面停留在已退出的状态。回到入口页重新登录一次，再刷新原页面即可。
Q2登录成功，面板区域仍是一片空白
先强制刷新一次；仍然空白就换一个浏览器或关闭浏览器的内容拦截再试。公司网络对外访问受限时也会出现同样的现象，换成手机热点通常可以验证。
Q3同事能打开面板，我的账号不行
不同账号能看到的操作范围不一样，缺权限时会表现为入口不可点或区域空白。把注册手机号后四位发到客服邮箱，我们会帮你确认当前账号已开通的范围。
Q4面板里的状态信息多久更新一次
进入面板时读取一次，页面停留较久可手动刷新。如果状态长时间与你的实际操作对不上，记录下操作时间一起反馈，定位会更准。
平板资源下载
下载失败多与网络中断或文件类型识别有关。先换一次重试入口，再确认保存位置和可用空间，通常就能续上。
资源列表提供按类型、按设备、按版本三种筛选方式，选完之后剩下的条目会直接对齐你要用的那台设备。挑中常用资料时可以先复制链接，再在平板自带的浏览器里粘贴打开，比在应用内跳转更稳。列表在 7–13 英寸设备上会自动排版：横屏双栏并排看目录与详情，竖屏切成单栏，上下滑动阅读。
Q1点了下载没有任何反应
先在条目上复制链接，粘贴到浏览器地址栏打开；能打开说明是页面内跳转被拦截，把该站点加入允许列表即可。仍无反应就换一个浏览器再试一次。
Q2文件下到一半就断了
多半是网络在传输过程中切换或设备剩余空间不足。切回稳定的无线网络、清理出足够空间后重新下载；大文件建议在电量充足的时段一次下完。
Q3下载完成但打不开
文档与图示分属不同格式，需要对应的阅读器支持。平板上装好通用阅读器后再打开；如果提示文件损坏，回到条目重新下载一次即可。
Q4竖屏时看不到并排的两栏
这是正常的适配结果。竖屏下列表按单栏排列，把设备转为横屏就能回到目录与详情并排的视图，阅读长表格时横屏会更省力。
需要完整的清单与筛选入口，请前往 服务与资源。
升级版首屏
常用操作都收在首屏了，翻不到多半是进的还是原来那个旧入口。从服务与资源页进入，登录后打开的就是新版首屏。
加拿大升级版页面把 12 项常用操作集中到首屏，按账号、资源、面板、版本四组排列，临时查一条信息时不用再层层点进去。首屏之外的操作仍按原栏目保留，用页内的分组跳转就能到；如果首屏卡片数量与描述不符，先确认浏览器没有加载到缓存中的旧版本。
Q1打开后还是旧界面
先强制刷新一次；仍然如此就清除该站点的缓存数据再进入。旧标签页在后台停留过久也会保留旧版内容，关掉重开即可。
Q2首屏只有十二项，其他操作去哪了
首屏放的是使用频率最高的部分，其余操作通过首屏下方的分组入口进入，路径和原来一致，用起来不需要重新学。
Q3在平板上首屏卡片显示不全
把系统字号调回默认值，或转为横屏查看，卡片会按可用宽度重新排布。个别较老的系统版本建议升级浏览器后再用。
想了解近期做了哪些调整，可以看 品牌观察 里的更新记录。
联系支持
自助步骤走完还是不行，直接把问题交给人工。加拿大指南客服团队共 16 人，工作日 9:00–18:00 在线与邮件同步响应。
写邮件时附上注册手机号后四位，并说明出问题的页面名称；涉及登录协助的请求，这两项信息能让我们一次就对上你的账号。