联系加拿大指南:谈合作,也解决使用中的问题

渠道伙伴想谈对接、内容同行想参与栏目协作、老用户卡在登录界面——这几类需求要准备的信息并不一样。先选一条最贴近的,我们把对应的同事接上,让您少绕几步。

  • 工作时段9:00–18:00
  • 支持团队16 人
  • 常规响应1 个工作日
  • 协作伙伴8 + 12 家

先看看您属于哪种情况

点选一条,下面会显示对应的准备事项与后续安排。

做渠道分销、本地服务或行业集成,希望把加拿大 PC 品牌的服务资料与操作面板接进自己客户的日常流程里。

需要准备
所在区域、客户所属行业、现有服务能力,以及希望优先对接的产品方向。
接下来
需求确认后匹配可用的服务商与渠道资源,约一次线上沟通,把合作方式和覆盖范围谈具体。

手里有本地化的使用经验、教程素材或行业案例,愿意参与栏目共建,或希望把内容开放给团队一起查阅。

需要准备
拟合作的主题、素材形式、可投入的更新频率,以及希望触达的读者。
接下来
内容团队 9 人会先看与现有栏目的衔接方式,确认后排入更新节奏,并同步引用与署名方式。

面板打不开、登录提示反复不通过、升级版页面找不到入口,或者手上的资料与同事那边看到的版本不同。

需要准备
注册手机号后四位、出问题的页面、设备与浏览器;有条件的话附一张截图。
接下来
按「请先完成登录,再打开服务面板」的顺序确认状态;我们会依您给的信息定位到具体环节,并告知下一步操作。

下载的文档版本偏旧、操作图示与手上的设备对不上,或者某些资料放在哪个栏目里看不太明白。

需要准备
资料名称、所在栏目、发现的差异点,以及实际使用的设备型号。
接下来
确认后安排进下一批整理,更新对应条目,并回信告知处理结果。
黄河曲线与枫叶轮廓交织的抽象线条拼贴,低饱和处理,不含具体地点标注

什么时候能找到人

在线 / 电话

工作日 9:00–18:00

客服 16 人轮值,邮箱与电话同时在岗;登录卡住这类急事,直接拨服务电话更快。

邮件回音

当天到次个工作日

合作类来信会转给对接同事;需要查看账号状态的,我们会在回信里说明下一步怎么走。

夜间与节假日

顺延到下一个工作日

周末和假期收到的邮件按到达顺序排入队列,工作日一开始就进入处理。

从第一次来信到长期支持

四阶段合作流程示意图,用编号与档案标签串联需求确认、资料匹配、试用开通与持续支持
  1. 01

    需求确认

    邮件或电话说明合作方向、覆盖区域与客户行业,1 个工作日内安排对接人。

  2. 02

    资料匹配

    按您的场景从服务清单中挑出对应栏目与资源,给出能直接上手使用的范围。

  3. 03

    试用开通

    完成登录后打开服务面板,按引导走一遍常用操作,确认是否贴合实际业务。

  4. 04

    持续支持

    指定跟进人,版本更新、栏目调整和新增资料都会同步到对接群里。

MAIL TEMPLATE

写信前,先把这几项准备好

内容越具体,来回越少。一封把要点写全的邮件,通常一次就能把问题推到该去的地方。

  • 01注册手机号后四位——申请登录协助时必填,其他类型可以不写。
  • 02需求类型:渠道合作、内容协作、登录协助或资料纠错,挑一个最接近的。
  • 03出问题的页面或想合作的栏目,写清栏目名,方便一步找到位置。
  • 04设备与浏览器:电脑写明浏览器版本,平板写明型号与屏幕尺寸。
  • 05截图或录屏说明,标出报错位置,能省掉一轮来回沟通。
先看常见问题

邮件发送至 kefu@maple-pcanada.com.cn,工作日 9:00–18:00 有同事值守。关于个人信息的处理方式,可以查看隐私政策。